請問有誰知道若是被美國本部的 AMAZON 及其所屬二手書商(Internationbooks)所詐騙,該找美國哪個主管單位申訴? 或是有沒有什麼人權律師願意幫我打一場理應穩贏的求償官司?
事情有點複雜,不過簡單講是這樣:
三月初,我跟Aamzon所屬的Internationbooks買了一本書,錢拿走了,但書一直沒有來,我看訂單上寫著預計寄書日期是六月,也就是三個月後才會把書寄來.
我無法等那麼久,於是在三月中,在台灣某校圖書館查到這本只有八十多頁卻要價兩三千元的三十年前舊書. 於是我就寫信給書商說,我要取消訂單,並同時把信件副本也寄給Amazon.
我之所以同時也寄給Amazon是因為,我在這之前連續有三次經驗就是當我不耐久候而在其它圖書館找到書而決定取消訂單時,對方都說: "很巧,我們 '剛剛' 已經把書寄出去了",或說: "等你將來收到書之後可以退還".
可是,我並不是要還書,而是要直接取消訂單,還書得花大筆郵費,還得包裝,還得跑郵局等等. 而且,每次我去查證了一下,發現所謂 "很巧,我們 '剛剛' 已經把書寄出去了" 是胡扯,對方根本還沒有把書寄出.
有了這三次霸王硬上弓的慘痛經驗,所以這一次我就先直接跟Amazon報備說要我跟那間二手書商取消訂單.
結果沒想到原本說六月才會寄來的書,就在 3月11日我寫信說要取消訂單時,對方竟然也說: "很巧,我們 '剛剛' 已經把書寄出去了"!
我聽了很無奈,於是問對方說,你們真的寄出了嗎? 能不能告訴我掛號郵件的號碼及郵寄日期,因為實在太巧了,怎麼每次都這樣,甚至連三個月後才 "有可能" 找到的書,竟然馬上就找到且已郵寄.
我還跟對方說,但我的訂單紀錄上並沒有顯示你們已寄出,甚至還依然寫著預估六月才有可能寄.
對方有回信,但不願回答我的問題,只說我若收到書不滿意,可以寄回原書及包裝,然後他們可以退回部份款項.
我跟他說,可是我人不在英國,現在是三月,我得五月初才會回去英國,屆時已超過可退貨的時效,也已超過Amazon的30天申訴時效.
對方回信來說,不會有這個問題,他們願意等五月我到英國後,仍然會退我錢. 我說好吧.那就這樣,但我仍然再度問對方說請問你們是哪一天寄出書本? 對方依舊沒有回答.
我把這一切信件都同時傳給Amazon,並另外又寫了個信跟Amazon說,屆時五月若有爭議,我有權不受30天申訴時效的約束. Amazon回信含糊地說,"嗯,你做得很好,很正確,這會確保我們的服務品質,你對我們的信任,將使你願意再回到Amazon放心購物".
五月時,我去到英國,結果不見書寄來,查一下訂單紀錄,也沒有任何寄出日期的說明.
我就再度寫信給Internationalbooks,問他們到底是想要怎麼樣? 我三月就要取消訂單,而你們到五月都還沒把書寄來卻一直不讓我取消訂單.這個混蛋書局卻從此不回信.
我於是就向Amazon申訴,但網站上顯示我已超過申訴時效,不讓我申訴,於是我就找到另外一個申訴管道,然後又從頭到尾把故事說了一遍.
Amazon官腔官調回信來,說了一些完全狀況外的話.於是我又把過去所有仍然保留的信件都附上,然後又把故事說了一遍. 他們又回信來竟然說: "沒問題,我們可以讓你提出申訴.但你要先把書退還給書商." 我一聽真的很火大,就說你們到底有沒有在看信?
不久,又有Amazon回信來說,真抱歉,讓你諸事不便,請再度接受我們的道歉.我們將進行調查.
調查了一個禮拜後又寫信來,竟然說: "為了進一步調查,請提供給我們你退書給對方的掛號信件號碼". 我一聽真是要火冒三丈,但仍然很有耐心地把故事又從頭到尾說了一遍,並且又第三度附上過去所有通信內容.
這下Amazon沒有回音了,我以為他們大概真的去 "深入調查" 了. 沒想到過了一個禮拜後Amazon寫信來說: "經過調查證實你並沒有退書給該書商,而且你已超過30天的申訴時效,我們無法給你任何退款,你的案子將結案,我們將不會再受理你對於此一訂單的任何郵件或申訴".
我真是被這樣的低能與蠻橫給嚇到,美國竟然也有這樣的奸商? 但我仍然回信,又第N 次把越來越長的故事又不厭其詳地從頭到尾講了一遍,並且又附上過去所有信件. 然後問他們說,我根本沒有收到書,如何可能退書? 你們到底有沒有在看 EMAIL?
可是,用網上各種管道一連寄了三封信,已經超過一兩周了,Amazon完全不理睬這件事了.
我知道台灣的拍賣網站若有交易爭議,似乎會有行政院的公平交易委員會或民間的消基會能介入處理,還消費者一個公道.不知道美國的Amazon該找誰? 難道他們可以球員兼裁判或甚至跟二手書商聯手詐騙? 我猜有此可能,因為我告訴對方說我人在台灣,他們大概認為我在台灣拿他們沒轍.
今天若是在菜市場遇到對方耍賴或偷佔我小便宜故意少找我錢,我不太會計較,甚至會假裝不知道而寧可讓這些謀生不易的人多賺點錢. 但是像Amazon這樣的大公司,或是以擅長耍小動作詐財的家樂福等等這樣一些月入數十億的跨國企業,我實在很難容忍他們騙我一毛錢,更何況不是一毛,而是兩千多元.
可是,這類公司有恃無恐. 我不知道誰能教我該怎麼做才能把錢要回來? 我也查了一下Internationalbooks,他們沒有網站,但我卻在網路上立即發現兩則以英文寫的受害者留言,受害情節與我十分類似,Internationalbooks先是假裝說有寄書,然後要你一直等,等到過了申訴時效,然後他們就消失了,不理你了.
最好是先用行政方式處理,不要弄到打官司的地步,因為我時間很有限,可是,這案子若真要打官司,難道不是穩贏的嗎? 因為我保留了各種證物,而且他們自始至終提不出寄書的證據.
請各方先進示教. 有沒有人在美國懂得該找哪個管轄單位申訴的?
陳真
發佈日期: 2009.06.14
發佈時間:
下午 4:13